IT-drift for tannklinikker: hva bør IT-avtalen dekke?

Journalsystemet og røntgen

I en tannklinikk må journalsystemet, røntgenprogrammet og det digitale utstyret fungere sammen. Dette oppgir leverandørene om hvilke systemer de kan:

• AGS IT-partner: Teknikerne sertifiseres årlig i Opus Dental⁸Oppgitt av leverandøren
• Embassi: Oppgir support på dental programvare fra alle leverandører, blant annet Mediadent, Opus, Nextsys, Romexis, Sidexis, Digora, Schick, Cliniview, Kodak/Trophy, Facad, VixWin, Orthoanalyzer og Dolphin⁹Oppgitt av leverandøren
• Medic IT: Teknikere sertifisert av Opus; erfaring med journalsystemer i tannhelsesektoren, inkludert Opus; installasjon og oppsett av røntgenutstyr med integrasjon til Opus¹⁰Oppgitt av leverandøren
• Plandent: Eksempel på siden: Plandent RMM gjør en ny versjon av Opus klar og installerer den automatisk på alle klinikkens maskiner¹¹Oppgitt av leverandøren
• Power IT: Oppgitt av IT-leverandøren: stor erfaring med fagsystemene Dentica, OPUS, Orthodontis, Romexis, Sidexis, WebMed, Infodoc og SystemX¹²Oppgitt av leverandøren
• Unident: IT-teknikerne er sertifiserte på journalsystemene Opus Dental og Anita Systems; feilsøking oppgis å bli enklere når klinikken også bruker røntgenbildeprogrammet Onepix¹³Oppgitt av leverandøren

Spør om teknikerne kjenner både journalsystemet og røntgenprogrammet dere bruker, og hvem som installerer oppdateringene.

Helsenett og sikkerhetskopi

Tre av de seks leverandørene skriver offentlig om tilknytning til helsenettet:

• AGS IT-partner: AGS oppgir å ha totalansvaret for IT-løsningen til flere tannleger og legekontorer som er knyttet til Helsenett, og oppgir at backupen deres er «godkjent av Helsenett»; backupen inkluderer support, overvåkning og tilknytningsavgift til Helsenett¹⁴Oppgitt av leverandøren
• Medic IT: Oppgir å være godkjent leverandør av drift og ASP i helsenett, og leverer nettverk med sikker tilkobling til helsenett¹⁵Oppgitt av leverandøren
• Power IT: Oppgir å ha totalansvaret for IT-løsningene hos flere tannlegesenter og legekontorer tilknyttet helsenett, og at løsningene er godkjente av Norsk helsenett¹⁶Oppgitt av leverandøren

For Embassi, Plandent og Unident har vi per 12. oktober 2026 ikke funnet om de setter opp eller drifter klinikkens tilknytning til helsenettet. Vi har heller ikke funnet en offentlig liste fra Norsk helsenett over godkjente driftsleverandører, så leverandørenes egne opplysninger om godkjenning kan ikke sjekkes mot en slik liste.

Alle seks beskriver sikkerhetskopi:

• AGS IT-partner: AGS oppgir at backupen er «godkjent av Helsenett»; backupen inkluderer support og overvåkning¹⁷Oppgitt av leverandøren
• Embassi: Oppgir backup for alle formål¹⁸Oppgitt av leverandøren
• Medic IT: Kryptert backup til sky hver natt; alle data lagres i Norge; backupløsningen oppgis godkjent for bruk i helsenett¹⁹Oppgitt av leverandøren
• Plandent: Backup i skyen fra KeepItSafe eller lokalt på kassett; data lagres i Norge; oppgir at løsningen oppfyller kravene til GDPR og Normen²⁰Oppgitt av leverandøren
• Power IT: Backup på norske datasentre som oppgis å være Helsenett-sertifiserte; ingen øvre grense for lagringskapasitet (betaling for datamengden); backup også av Microsoft 365 og Google Workspace²¹Oppgitt av leverandøren
• Unident: Backup både lokalt og til skyen, over vanlig internett eller norsk helsenett²²Oppgitt av leverandøren

Responstid og supporttid

Responstid er det som avgjør hvor lenge pasientene venter når noe stopper. Bare én av leverandørene oppgir den i timer:

• AGS IT-partner: Supportavtale med support kl. 08.00–16.00 mandag–fredag via fjernstyring, chat og telefon, og «rask svartid»²³Oppgitt av leverandøren
• Embassi: Oppgir å være tilgjengelige døgnet rundt, 365 dager i året²⁴Oppgitt av leverandøren
• Medic IT: Pakkeoversikten: Basic har fjernhjelp og telefonsupport hverdager kl. 8–16; Premium har i tillegg 4 t garantert responstid og utvidet telefontid til kl. 18 hverdager. Brødteksten, under «Inkludert i serviceavtalen», sier at Medic IT garanterer 4 timers responstid på alle henvendelser (ved driftskritiske hendelser som regel tilkoblet eller på stedet innen 15–60 minutter) og er tilgjengelig til kl. 18 på hverdager, med vakttelefon utenfor åpningstid ved kritiske hendelser; siden sier ikke hvilken pakke brødteksten gjelder²⁵Oppgitt av leverandøren
• Power IT: Med driftsavtale oppgis «garantert rask responstid på feilretting» (ingen tidsgrense oppgitt). Bunnteksten oppgir åpningstid mandag–fredag 08:00–16:00; siden sier ikke om det er supporttiden²⁶Oppgitt av leverandøren
• Unident: «Raske svartider»²⁷Oppgitt av leverandøren

Plandent oppgir ingen responstid på sidene vi har gått gjennom. Slik leverandørene beskriver støtten på stedet og fjernstøtten:

• Embassi: Henvendelser via supportskjema, telefon og fjernstyring²⁸Oppgitt av leverandøren
• Medic IT: Support via telefon, fjernstyring og oppmøte²⁹Oppgitt av leverandøren
• Plandent: Fjernstyring: på flere produkter kan Plandent koble til utstyret via nettet og starte feilretting nesten umiddelbart; har klinikken Planmeca-enheter med Clinic Management-programvare eller RMM-overvåking, kan Plandent koble til enhetene direkte fra kontorene i Oslo. Plandent RMM overvåker blant annet maskinvare, oppdateringer, antivirus og databaser³⁰Oppgitt av leverandøren
• Power IT: Teknikerne «står klare til å rykke ut» (stedlig støtte); menyvalget «Fjernhjelp» og avdelingene Drammen og Kongsberg står på nettsiden. Området for stedlig støtte er ikke oppgitt³¹Oppgitt av leverandøren
• Unident: Ett nummer å ringe, serviceportal for supporthenvendelser og hjelp med installasjoner på klinikken³²Oppgitt av leverandøren

Hva koster IT-drift for en tannklinikk?

Ingen av leverandørene oppgir en offentlig pris for et eget IT-tilbud til tannklinikker på sidene vi har gått gjennom (12. og 14. oktober 2026). AGS IT-partner oppgir priser for en generell supportavtale, ikke for et eget tilbud til tannklinikker:

• AGS IT-partner: 159 kr per bruker per måned mva ikke oppgitt³³, og gebyr 199 kr per klinikk per måned mva ikke oppgitt³⁴. Backup med helsenett: Backup med helsenett: 584 kr per måned mva ikke oppgitt³⁵, Backup med helsenett: ekstra PC eller server: 190 kr per enhet per måned mva ikke oppgitt³⁶ og gebyr 1 900 kr «Etablering av backup Kr 1900,-» i prislisten for backup med helsenett; kilden sier ikke uttrykkelig at beløpet er engangs mva ikke oppgitt (betalingsperiode ikke oppgitt)³⁷.
• Embassi: ingen offentlig pris funnet per 12. oktober 2026³⁸.
• Medic IT: ingen offentlig pris funnet per 12. oktober 2026³⁹.
• Plandent: ingen offentlig pris funnet per 12. oktober 2026⁴⁰.
• Power IT: ingen offentlig pris funnet per 14. oktober 2026⁴¹.
• Unident: på forespørsel⁴².

Prisen avhenger av antall brukere og maskiner, hvor mye som skal sikkerhetskopieres, og om dere trenger hjelp på stedet. Skal tilbudene kunne sammenlignes, må alle få den samme beskrivelsen av klinikken.

Spørsmål avtalen bør svare på før dere signerer

• Ansvar: hvem har ansvaret når koblingen mellom journal, røntgen og helsenett svikter, journalleverandøren, IT-leverandøren eller leverandøren av utstyret?
• Personvern: hvem får tilgang til pasientopplysninger, og står det i en databehandleravtale?
• Sikkerhetskopi: hvor lagres den, hvor ofte tas den, blir gjenoppretting testet, og hvor lang tid tar det å hente dataene tilbake?
• Hjelp: responstid i timer, supporttid, vakttelefon utenfor åpningstid og når en tekniker kommer til klinikken.
• Pris: hva som er med i den faste prisen, hva som faktureres per time eller per besøk, og hva helsenett og backup koster i tillegg.
• Avtalen: bindingstid, oppsigelsestid og hva klinikken får med seg ved oppsigelse, for eksempel passord, administratortilganger og dokumentasjon av nettverket.

Starter dere en ny klinikk, lønner det seg å velge journalsystem før IT-leverandør, fordi driften av journalsystemet avgjør hva IT-leverandøren skal gjøre. Rekkefølgen på systemvalgene står på oppstart og systemvalg, og hva journalsystemene koster står i hva koster et journalsystem for tannleger.