Patientkommunikation

Patientkommunikation er beskeder fra klinikken til patienterne, for eksempel påmindelser om aftaler og indkaldelser til eftersyn, og svar fra patienterne tilbage til klinikken. Denne side sammenligner løsninger til private tandklinikker i Danmark på de samme kriterier: kanaler til patienten, hvad der kan sendes, svar fra patienten, hvilke journalsystemer værktøjet fungerer sammen med, samtykke og afmelding samt hvor beskederne behandles. Selve onlinebookingen og telefoni har deres egne sider.

Guiden fandt to virksomheder med offentlig dokumentation for patientkommunikation til danske tandklinikker: al dente software og Plandent. Begge løsninger er moduler i leverandørens eget journalsystem. Listen bygger på de oplysninger, der var tilgængelige. Dette er ikke en udtømmende oversigt.

Per 18. oktober 2026 havde ingen af de to en offentlig pris, og ingen af dem beskrev offentligt, hvor beskeder og svar behandles, eller hvordan samtykke og afmelding håndteres.

Kanaler og hvad der kan sendes

• al dente alCOM: SMS og e-mail⁹ Manuelle SMS til patienter med registreret mobilnummer, automatisk reservation af tid og udsendelse af indkaldelser via e-mail eller SMS samt e-mail med vedhæftede dokumenter¹⁰
• DentalSuite SMS service: SMS; påmindelserne kan også kombineres med e-mail¹ Automatiske påmindelser om tandlægetid, sendt på det tidspunkt klinikken vælger²

Påmindelser og indkaldelser

• al dente alCOM: alCOM Basic kan automatisk reservere tid og udsende indkaldelser via e-mail eller SMS¹²
• DentalSuite SMS service: Hver patient kan som standard få én eller to automatiske påmindelser, fx nogle dage før og igen et par timer før tiden⁵

Svar fra patienten

• DentalSuite SMS service: En SMS-serviceaftale kan udvides med svarmulighed, så patienterne kan svare direkte til DentalSuite; svar uden for åbningstid vises, når klinikken åbner³

For al dente alCOM fandt vi ingen offentlig beskrivelse af, at patienten kan svare, da vi søgte 18. oktober 2026.

Journalsystemer, værktøjet fungerer sammen med

• al dente alCOM: al dente: alCOM er et modul i journalsystemet¹¹
• DentalSuite SMS service: DentalSuite⁴

Betaling og onlinebooking fra samme system

• al dente alCOM: Med Smartbetaling modtager patienten en SMS med betalingslink og kan betale med de metoder, klinikken tilbyder (fx MobilePay, kort eller faktura); betalingen registreres automatisk i al dente¹⁶
• DentalSuite SMS service: SMS service kan kombineres med Online Booking Pro, så patienterne kan booke tid døgnet rundt⁶

Samtykke og afmelding

For al dente alCOM og DentalSuite SMS service fandt vi ingen offentlig beskrivelse af, hvordan samtykke og afmelding håndteres, da vi søgte 18. oktober 2026.

Hvor beskederne behandles

For al dente alCOM og DentalSuite SMS service fandt vi ingen offentlig beskrivelse af, hvor beskeder og svar behandles, da vi søgte 18. oktober 2026.

Spørgsmål at stille, før du beder om et tilbud

• Hvilke påmindelser og indkaldelser kan journalsystemet allerede sende, og hvad koster det at slå dem til?
• Hvem står som afsender af beskederne, hvem fakturerer SMS-trafikken, og hvad koster en besked?
• Kan patienten svare, bekræfte eller melde afbud, og hvor lander svarene hos klinikken, også uden for åbningstid?
• Hvordan holdes påmindelser adskilt fra markedsføring, og hvordan registreres samtykke og afmelding?
• Hvor opbevares beskeder og svar, hvilke underdatabehandlere bruges, og hvad står der i databehandleraftalen?
• Hvad får klinikken med af skabeloner og beskedhistorik, hvis aftalen opsiges?